Гарантійне та сервісне обслуговування Grosser

Гарантійний та післягарантійний ремонт інструментів Grosser здійснюється через продавця, у якого був придбаний товар.

Якщо ви купили інструмент у нашому інтернет-магазині, для отримання сервісної підтримки залишайте заявку у Телеграм-боті @grosser_com_ua_bot

 

Гарантійний термін на інструменти Grosser

На продукцію бренду Grosser діють такі гарантійні умови:

  • інструмент Grosser — гарантія 24 місяці

  • зарядні пристрої — гарантія 12 місяців

  • акумуляторні батареї — гарантія 12 місяців

Гарантія діє з дати покупки за умови дотримання правил експлуатації

 

ГАРАНТІЙНІ УМОВИ ОБСЛУГОВУВАННЯ

1. Обов'язкові умови для надання безкоштовного гарантійного ремонту

Відповідно до ч. 11 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», вимоги споживача щодо безоплатного усунення недоліків (ремонту) розглядаються сервісним центром лише за умови виконання покупцем наступних вимог:

  • Наявність розрахункового документа: Надання оригіналу або електронної копії фіскального чека, квитанції чи видаткової накладної, де чітко зазначено дату покупки, найменування продавця та вартість інструменту.

  • Правильно заповнений гарантійний талон: Надання гарантійного талона встановленого зразка. Усі графи мають бути заповнені розбірливо та без виправлень. Обов'язковими є: вказівка моделі інструменту, повного серійного номера, дати продажу, підпис покупця та печатка/штамп продавця (за наявності такої у суб'єкта господарювання відповідно до ст. 58-1 Господарського кодексу України).

  • Комплектність: Інструмент приймається на діагностику в повній комплектації. Для акумуляторної техніки обов'язковою є наявність самого інструменту, акумуляторної батареї (АКБ) та зарядного пристрою, з якими виникла несправність.

  • Охайний стан: Інструмент має бути очищений від залишків будівельного пилу, бруду, мастила, бетону тощо. Згідно з санітарними нормами та правилами охорони праці, сервісний центр має право відкласти прийом забрудненого інструменту до приведення його в належний стан.

  • Цілісність заводського маркування: Серійна наліпка (шильдик) на корпусі має бути цілою та читабельною. Якщо серійний номер стертий або відсутній, ідентифікація інструменту стає неможливою, і він знімається з гарантійного обслуговування.

2. Випадки, на які не поширюється гарантія

Згідно з ч. 14 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил експлуатації, зберігання чи транспортування.

Право на гарантійний ремонт втрачається у таких випадках:

  • Перевантаження інструменту: Одночасний вихід з ладу ротора та статора. Обвуглювання, оплавлення, руйнування чи потемніння ізоляції обмоток двигуна через надмірне тривале навантаження. Оплавлення пластикових деталей у зоні вентиляції. Руйнування зубів шестерень редуктора через надмірний тиск або заклинювання оснащення. Пошкодження редуктора через перемикання швидкості під час роботи двигуна. Перегрів двигуна та електроніки внаслідок блокування вала (намотування трави, дроту тощо).

  • Забруднення та потрапляння сторонніх предметів: Наявність усередині корпусу рідин (води, будівельних розчинів), сторонніх предметів або критичної кількості абразивного пилу (цемент, гіпс, сажа, металева стружка), що призвело до заклинювання підшипників, механічного зносу вузлів або виходу з ладу плат керування.

  • Механічні та термічні пошкодження: Тріщини, глибокі сколи, деформація валів, шпинделів чи патронів унаслідок падіння або ударів. Пошкодження ізоляції мережевого кабелю. Оплавлення деталей під впливом зовнішнього джерела тепла або агресивних хімічних речовин.

  • Неавторизоване втручання: Ознаки самостійного розбирання чи ремонту поза авторизованим сервісним центром: зірвані шліци кріпильних гвинтів, пошкоджені гарантійні пломби, сліди відкривання корпусів АКБ, наявність неоригінальних деталей або нерегламентованого мастила.

  • Порушення правил експлуатації акумуляторів та зарядних пристроїв: Глибокий розряд АКБ через тривале зберігання в розрядженому стані. Коротке замикання клем сторонніми предметами. Використання акумуляторів із саморобною технікою або заряджання несумісними зарядними пристроями.

  • Робота без захисних засобів: Використання інструменту зі знятим захисним оснащенням (кожухи, фільтри), передбаченим конструкцією та правилами техніки безпеки.

3. Деталі та вузли, на які не поширюється гарантія (витратні матеріали)

Гарантійні зобов'язання покривають виключно дефекти, спричинені прихованим заводським браком (матеріалу або збірки). Гарантія не поширюється на періодичне обслуговування та деталі, що мають обмежений ресурс і підлягають природному зносу:

  • Елементи електрики: Вугільні щітки, мережеві кабелі, штепсельні вилки, гумові кабельні вводи, а також гумові накладки корпусу, що стираються в процесі використання.

  • Вузли тертя та механіки: Підшипники кочення та ковзання (втулки), якщо несправність викликана природним вичерпанням ресурсу. Гумові ущільнювальні кільця (сальники, О-ринги). Бойки, поршні, ущільнювачі ударних механізмів перфораторів. Зірочки ланцюгових пил і шестерні за умови рівномірного зносу робочих поверхонь.

  • Вузли кріплення оснащення: Швидкозатискні та ключові патрони (знос губок, різьби). Тримачі систем SDS-Plus та SDS-Max (знос внутрішніх шліців та фіксувальних кульок). Цанги фрезерів, опорні тарілки шліфмашин, підошви лобзиків та пил.

  • Акумуляторні батареї (АКБ): Природне зниження ємності (деградація літій-іонних або інших елементів) внаслідок інтенсивної експлуатації або вичерпання ліміту циклів заряджання/розряджання.

  • Змінне робоче оснащення: Свердла, бури, коронки, пильні диски, фрези, пильні ланцюги та шини, тримерні котушки, ножі, абразивні матеріали тощо.

4. Регламент проведення технічного обслуговування (ТО)

  • Комерційна основа: Профілактичне обслуговування інструменту (чищення, видалення старого мастила, заміна мастила в редукторі, регулювання) не є гарантійним зобов'язанням виробника. Такі роботи виконуються за рахунок споживача згідно з чинним прейскурантом сервісного центру.

  • Періодичність: Рекомендовані інтервали ТО визначаються інструкцією до конкретного типу інструменту. Як правило, профілактику слід проводити не рідше ніж один раз на 6 місяців, а за умови інтенсивного (професійного) використання — щомісяця.